दिल्ली में शिकायतों के लिए एक नंबर, इंटीग्रेटेड कमांड कंट्रोल सेंटर से जुड़ेंगे सभी विभाग

दिल्लीवालों को शिकायत दर्ज कराने के लिए अब विभागों के अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर याद नहीं रखने होंगे। सभी नागरिक सेवाओं की शिकायतें एक ही नंबर 311 पर दर्ज करा सकेंगे। दिल्ली सरकार में जल मंत्री प्रवेश वर्मा ने सोमवार को इंटीग्रेटेड हेल्पलाइन नंबर बनाने की घोषणा की। नई दिल्ली नगर पालिका परिषद (एनडीएमसी) की इंटीग्रेटेड कमांड कंट्रोल सेंटर का दौरा करने के बाद उन्होंने कहा कि अब एनडीएमसी, एमसीडी, डीडीए, पीडब्ल्यूडी, जलबोर्ड समेत सभी नागरिक सेवाओं की शिकायतें एक नंबर पर की जा सकेगी।

प्रवेश वर्मा ने कहा कि वर्तमान में सभी विभागों की अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर है। सभी नंबर को याद रखना आसान नहीं है। इसलिए वन दिल्ली, वन नंबर के तहत हेल्पलाइन नंबर 311 पर नागरिक सेवाओं की शिकायतें की जा सकेगी। उस शिकायत को आगे संबंधित विभाग को भेज दिया जाएगा।

मॉनसून को ध्यान में रखकर व्यवस्था : प्रवेश वर्मा ने कहा कि यह व्यवस्था खासतौर से मॉनसून को ध्यान में रखकर तैयार की गई है। जलभराव, टूटी सड़कें, बंद नाले या ओवरफ्लो सीवर जैसी समस्याओं से जूझ रहे लोग आसानी से शिकायत कर सकेंगे। सभी विभागों के मॉनिटरिंग अधिकारी एक जगह बैठकर समन्वय करेंगे।

विभागों की बैठक के बाद निर्णय : मंत्री ने बताया कि अगले दो से तीन दिनों के भीतर संबंधित विभागों की संयुक्त बैठक बुलाई जाएगी, जिसमें कमांड सेंटर की संचालन प्रणाली, जवाबदेही तंत्र, तकनीकी एकीकरण पर निर्णय लिया जाएगा। उसके बाद इस हेल्पलाइन नंबर को शुरू कर दिया जाएगा। शिकायतों का समय पर निदान के लिए एक संचालन प्रक्रिया होगी।

लोगों की समस्याओं का तेज समाधान

नियंत्रण कक्ष से 24 घंटे होगी निगरानी : प्रवेश वर्मा ने एनडीएमसी कंट्रोल एंड कमांड सेंटर की कार्यप्रणाली की समीक्षा करते हुए बताया कि इस सेंटर को अब दिल्ली के सभी प्रमुख विभागों का साझा केंद्र बनाया जा रहा है। मॉनसून के दौरान यह सेंटर 24x7 काम करेगा और हर शिकायत की वास्तविक समय पर निगरानी और समाधान सुनिश्चित किया जाएगा।

जलभराव वाले बड़े स्थानों पर कैमरे से रहेगी नजर : मॉनसून के दौरान जलभराव की दृष्टि से संवेदनशील स्थानों पर सीसीटीवी कैमरे जल्द लगाए जाएंगे। इससे समस्या की पहचान वास्तविक समय में हो सकेगी, संबंधित विभाग तुरंत मौके पर कार्रवाई कर सकेंगे। दिल्ली में जलभराव की समस्या से निपटने के लिए सभी पंपिंग स्टेशनों को ऑटोमेटिक सिस्टम से जोड़ा जा रहा है। इससे जल निकासी तेज होगी।